Cambios y devoluciones
¿Puedo realizar cambios?
Sí, se pueden realizar cambios y/o devoluciones exclusivamente de productos comprados en nuestra pagina web www. maria-cher.cl cumpliendo con los términos y condiciones correspondientes.
Los plazos para cambios son 30 días y es imprescindible presentando la boleta del producto.
Para devoluciones tienes 10 días para entregar el producto en nuestra Tienda Casacostanera.
NO se realizarán cambios y/o devoluciones SIN BOLETA.
¿Cuáles son los pasos a seguir?
La prenda debe estar en su packaging original, con sus respectivas etiquetas y sin uso .
Para solicitar el cambio o devolución puedes ir directamente con el producto y la boleta a nuestra tienda ubicada en el Casacostanera (Av. Nueva Costanera 3900 Local 164, Vitacura, Chile) y realizar el cambio en la tienda o bien entregar el producto para así enviarlo a Eshop para devoluciones o cambios.
Luego de entregar o enviar el producto en nuestra Tienda de Casacostanera para devoluciones debes enviar un correo a ATENCION AL CLIENTE [email protected] indicando en el asunto del email el número de pedido #xxxx mas el número de entrega y en el texto del contenido del email explicando la información sobre tu devolución.
Una vez recibido el paquete en nuestras OFICINAS de ESHOP, nuestras expertas revisarán el producto y se pondrán en contacto con el cliente vía email para proceder al cambio y/o devolución. Debes tener en cuenta que este proceso tarda aproximadamente hasta 10 días hábiles.
¿Qué hago si soy de Región?
Si eres de Región puedes hacer el envío directamente a nuestra tienda de Casacostanera (Av. Nueva Costanera 3900 Local 164, Vitacura, Chile) con la información respectiva del cliente y número de pedido. No se recibirán cambios o devoluciones de productos usados y/o en malas condiciones o que no vengan rotulados con el nombre del cliente y número de pedido. En el momento de la entrega en local se te asignará un número de entrega y con ese número rastrearemos tu devolución y gestionaremos con Mercado Pago el reintegro de tu compra.
El producto por el que quiero realizar el cambio no está en stock, ¿qué puedo hacer?
Si el producto por el cual quieres cambiar tu compra no se encuentra disponible, puedes cambiarlo presencialmente en nuestra tienda por cualquier otro producto disponible usando el valor pagado como crédito a favor o te podemos generar un cupón con tu saldo a favor para que lo uses en nuestra página web, este cupón será válido por 30 días.
Importante: todos nuestros productos tienen stock limitado.
¿Tienen costo los cambios?
Para realizar cambios o devolución debes cubrir el pago de envío hacia la dirección indicada en ¿Cuales son los pasos a seguir?. La empresa sólo cubre el primer envío a la dirección del cliente cuando la prenda es por cambio de color o talla.
Si optaste por codigo de Descuento con tu saldo a favor este no incluira envio gratis.
