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CLUB CHER y tratamiento de información confidencial

CHER, con domicilio en Calle Román Diaz 205, piso 7, numero 701 comuna de Providencia Región Metropolitana, pone a disposición de sus clientes (en adelante, cada uno de ellos, el Cliente CHER.) un club de fidelización (“El Club CHER.”) a través del cual los Clientes CHER podrán: 

  1. BASES.

CHER Tiene por objetivo otorgarle beneficios exclusivos a nuestros clientes,  mejorando la experiencia de compra; Los referidos beneficios exclusivos podrán consistir en ofertas personalizadas, condiciones especiales y  descuentos en productos y servicios, por ejemplo, Disfrutar y estar siempre informados de ofertas personalizadas (diferidos o inmediatos), servicios especiales (por ejemplo, reparto a domicilio) y/o promociones (por ejemplo, cheques regalo y cupones) en determinados establecimientos, sitios Web de Grupo CHER,  de entidades con las que CHER pueda alcanzar acuerdos,  siempre y cuando el Cliente CHER. haga uso de la tarjeta de El Club CHER y otros elementos acreditativos de El Club CHER (en adelante, "Tarjetas"), las funcionalidades y ventajas descritas en (1) y (2) serán referidas conjuntamente como las "Ventajas". 

 

  1. INSCRIPCIÓN Y ACCESO A LOS BENEFICIOS.

 Pueden afiliarse, a El Club CHER. cualquier persona física mayor de 18 años, que no tengan limitada su capacidad, y que, con independencia de su nacionalidad, tenga un domicilio de residencia en Chile. Dichas personas podrán asimismo asociar a su cuenta única digital un RUT de persona jurídica, con la finalidad de poder solicitar factura de sus compras. 

 

Para ser Cliente CHER y/o afiliado de El Club CHER, deben completar su registro, a través de una serie de datos, requeridos y/o considerados como obligatorios (señalados con un asterisco *), respondiendo en todo momento de la veracidad de los mismos. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos,  imposibilitará que CHER pueda prestarles los servicios en calidad de afiliados de El Club CHER. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente CHER autoriza a CHER. para comunicarse mediante cualquier medio o soporte de comunicación, tradicional o telemático, de tal forma que CHER, pueda recabar los datos faltantes en el inicio y/o pueda necesitar en algún momento ulterior. 

 

  1. BENEFICIOS, VENTAJAS Y RESTRICCIONES DE LAS TARJETAS 

a) Esta tarjeta otorga un beneficio especial y tendrá una duración de (6 meses 10% de descuento o 12 meses 20% de descuento según se describe a continuación), este descuento va impreso en la tarjeta.

b) Este beneficio se hará efectivo, sobre toda la mercadería exhibida en nuestras tiendas, cuyos precios sean normales, a consecuencia de lo anterior, no será efectiva en periodos de ofertas, así como tampoco será acumulable con otras acciones de descuentos.

c) Las tarjetas se dividen en: Tarjeta CLUB CHER VIP- otorga un beneficio de 20% de descuento sobre precios normales. La vigencia de este beneficio será de 12 meses, donde se evaluará el consumo durante dicho periodo, el que deberá ser superior a $6.000.000 anuales;  y, Tarjeta CLUB CHER- la cual otorga un beneficio de 10% de descuento sobre precios normales, la vigencia de este beneficio será de 6 meses, donde se evaluará el consumo durante dicho periodo, el que deberá ser superior a $2.500.000, por temporada.

d) Una vez cumplida la solicitud, se asigna a cada Cliente CHER, un número de tarjeta que lo acredité y de esta manera El Cliente CHER, puede ser identificado ya sea por este medio o por un medio habilitado por CHER en un futuro.

e) La tarjeta de El Club CHER, NO es un medio de pago, por tanto, no podrá utilizarse para el pago de bienes y servicios. Estos elementos son propiedad de CHER, obligándose el Cliente CHER, a custodiarlos diligentemente o devolverlos (en el caso de tarjeta física) cuando le fuera requerido. 

f)  La tarjeta de El Club CHER, es de uso personal e intransferible, debiendo el Cliente CHER acreditar su identidad al momento de su utilización, si así fuese requerido por el personal de CHER o de cualquiera de las entidades Adscritas. 

g) El Club CHER otorga descuentos diferidos acumulables en la cuenta del Cliente CHER, saldándose de acuerdo a las condiciones comerciales establecidas en cada periodo. Los beneficios acumulados en una cuenta, no podrán transferirse a otra, a excepción de aquellos escenarios que se planteen previstos en relación a la gestión operativa de El Club CHER.

h)  En el caso de pérdida, robo o deterioro de las tarjetas, el Cliente CHER de El Club CHER. deberá comunicarlo en cualquiera de los puntos de atención, siendo responsable del perjuicio que conlleve su omisión. 

i)  CHER, se reserva el derecho de variar estas bases, en la medida que afecten a los Clientes CHER, siempre previa comunicación, requisito que las partes convienen expresamente que se entiende cumplido con la publicación de las variaciones a través de la página web de CHER y/o APP CHER, cualquier otro canal de comunicación que tengan acordado expresamente las partes. En ningún caso, dicha modificación supondrá la pérdida de los derechos adquiridos por los Clientes CHER de El Club CHER, respetándose en todo caso los periodos de validez, de los vales que los Clientes CHER de El Club CHER hubieran obtenido con anterioridad a la modificación. En el caso del Cliente CHER, no estuviera de acuerdo con los cambios, podrá devolver su tarjeta a CHER. para proceder a su cancelación. 

j) CHER se reserva el derecho a concluir unilateralmente el funcionamiento de El Club CHER, notificando a sus Clientes CHER,  con un tiempo de  antelación de un (1) mes,  a través de los canales previstos en el apartado anterior, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los Clientes CHER de El Club CHER y respetándose en todo caso, los periodos de validez de los vales,  que los Clientes CHER de El Club CHER hubieran obtenido con anterioridad. 

k) El Cliente CHER podrá ser dado de baja de El Club CHER, cuando lo comunique por escrito en nuestros puntos de atención o directamente a CC CHER, Asimismo CHER podrá dar de baja a un Cliente CHER en El Club CHER, en los siguientes supuestos: 

k.1) cuando el Cliente CHER realice un uso indebido o fraudulento de la tarjeta, descuentos o promociones vinculadas a El Club CHER;  

k.2) si transcurren doce (12) meses seguidos sin que haya utilizado ninguno de los elementos acreditativos de El Club CHER. 

l)  CHER no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier clase, que se deriven de la operativa, salvo que los mismos,  sean ocasionados por una actuación negligente o dolosa de CHER. En tal caso, la responsabilidad quedará limitada al valor económico del último vale que el Cliente CHER lleve acumulado. 

o) la solicitud de tarjetas u otros elementos acreditativos del Club CHER, convenientemente rellenada y firmadas, así como el uso de cualquiera de los elementos acreditativos del Club CHER. en los establecimientos adscritos a El Club CHER, significan la expresa aceptación de la totalidad de estas bases, así como de sus condiciones operativas. igualmente, supone la autorización para el uso de la base de datos generada.

  1. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

4.1.- Tratamiento de datos de carácter personal. 

La presente cláusula describe la forma en que CHER con la dirección arriba indicada, tratará los datos de carácter personal que el Cliente CHER  proporciona o que obtenga del mismo, y que se incluirán en el fichero denominado "CLIENTES CHER";   estos  datos de carácter personal que trata CHER,   tal como se describe, los obtenidos de Entidades Adscritas y los que se generen en el contexto de su participación en El Club CHER

4.1.a) Información que el Cliente CHER proporciona durante el proceso de alta: para poder registrarle como Cliente CHER, se  solicitará una determinada información,  a través del formulario de solicitud de alta en El Club CHER, Los campos marcados con asterisco son obligatorios,  por lo que en caso de no facilitarlos, no podrá tramitarse su alta como Cliente CHER.

4.1.b) Información que el Cliente CHER nos proporciona al crear su Cuenta Única: con carácter previo a la creación de la Cuenta Única, y para facilitar la creación de la misma (tan pronto como se encuentre disponible), el interesado deberá proporcionar su correo electrónico y en caso de que perteneciese al El Club CHER, código de tarjeta El Club CHER y RUT, para que CHER realice una comprobación inicial contra las bases de datos de su titularidad con el fin de determinar si ya se tiene información sobre el mismo (porque fuese cliente del antiguo El Club CHER. o estuviese registrado en la tienda Web). Si no consta información del interesado, se gestionará su alta en línea de acuerdo con lo indicado en el apartado a) anterior. 

4.1.c)La Información del Cliente CHER que ya disponga CHER al crear la Cuenta Única, tras la verificación inicial que se indica en el apartado b) anterior, CHER comprueba que ya dispone de información del interesado que desea crear la Cuenta Única, el Cliente CHER no necesitará proporcionar toda la información en el momento de registro, en concreto, su nombre y apellidos, identificador de cliente, e-mail, teléfono, libreta de direcciones y número de las Tarjetas que disponga, serán volcados directamente en la Cuenta Única del Cliente CHER quien podrá verificarla y, en su caso, modificarla y/o ampliarla en su área privada. 

4.1.d) Información generada por la pertenencia del Cliente CHER a El Club CHER, junto a ello, una vez que el  Cliente CHER esté registrado en El Club CHER (y con independencia del medio empleado para dicho registro), CHER recabará aquellos datos personales sobre el Cliente CHER que se generen como consecuencia de la utilización y/o aprovechamiento de las Ventajas a través del uso de las Tarjetas en los establecimientos, sitios Web y/o aplicaciones móviles (según sea el caso) de  CHER y de las Entidades Adscritas según se determina en la cláusula 1. de las presentes bases. La información personal que se genera por el uso de El Club CHER. incluye promociones, el historial y estado de compras y devoluciones, las reservas de artículos en tiendas, la situación de contado y crédito de la Tarjeta Pass (si el Cliente CHER. dispone de ella), así como el perfil y la segmentación del Cliente CHER.

4.1.e) Información que recabamos de otras entidades de Grupo CHERCHER podrá recibir información relativa al Cliente CHER de las entidades de Grupo CHER no incluidas en los apartados anteriores, en caso de que el Cliente CHER, tenga relación con todas o alguna de estas entidades y, en todo caso, de conformidad con los documentos suscritos entre el Cliente CHER, y las respectivas entidades. 

4.2) Cómo y con qué base legitimadora trata CHER sus datos personales: 

 CHER tratará los datos personales para las finalidades y con las bases legitimadoras que se indican a continuación: 

4.2.a) La verificación previa contra las bases de datos de CHER según se ha indicado en los apartados 4.1.b) y 4.1.c) anteriores, se ampara en el interés legítimo que tiene CHER en facilitar la labor de creación de la Cuenta Única del Cliente CHER y el limitado impacto que tiene este tratamiento en la privacidad de los interesados (únicamente se trata el correo electrónico y RUT del interesado). 

4.2.b) Para el control, gestión, mantenimiento y ejecución de las presentes bases y, en particular, para garantizar la pertenencia del Cliente CHER en El Club CHER  y el pleno disfrute de las Ventajas que ello conlleva. 

4.2.c) Como parte de las Ventajas de El Club CHER., y según se ha indicado en el apartado  ( 1. ANTECDENETES) de las presentes bases, el Cliente CHER podrá disfrutar de ofertas personalizadas, condiciones especiales, descuentos (diferidos o inmediatos), servicios especiales (por ejemplo, reparto a domicilio) y/o promociones (por ejemplo, cheque regalo y cupones) en las Entidades Adscritas. Por ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de CHER a través de correo electrónico, publicidad mostrada en el área personal de la Cuenta Única del Cliente CHER y/o cualesquiera otros medios de comunicación que se determinen (electrónicos o no), sobre productos y servicios;  

4.2.d) Con finalidades de prevención de fraude, en caso de que advierta, bien directamente, bien a través de otra entidad de Grupo CHER., que el Cliente CHER. realiza operaciones que puedan considerarse sospechosas, con base en el interés legítimo de CHER y/o de las restantes entidades de Grupo CHER. en la lucha contra el fraude. 

4.2.e) Segmentación y elaboración de perfiles a partir de la información de los apartados 2 INSCRIPCIÓN Y ACCESO A LOS BENEFICIOS anteriores (la segmentación y análisis del Cliente CHER solo podrá utilizarse en caso de que el Cliente CHER haya consentido), habida cuenta del interés legítimo que tiene CHER en personalizar y adaptar a sus preferencias y necesidades aquellos envíos que se puedan realizar según las presentes bases. No obstante, no se adoptarán decisiones individuales automatizadas en relación con el Cliente CHER

4.2.f) Enriquecer la segmentación y el perfil del Cliente CHER., siempre y cuando y condicionado a que el Cliente CHER haya prestado su consentimiento. La pertenencia a Club CHER. no estará supeditada a que el Cliente CHER preste su consentimiento para este tratamiento específico de sus datos personales. 

4.2.g) Asimismo, el tratamiento de sus datos personales persigue satisfacer el interés legítimo que tiene Grupo CHER en lograr la centralización de las operaciones de tratamiento de los clientes (servicios de atención al cliente, marketing, etc.) con el fin de mejorar el conocimiento que se tiene del mismo por parte del Grupo y ofrecerle un servicio más personalizado en atención a sus intereses. 

4.2.h) En caso de que el Cliente CHER. tramite una compra en los sitios Web de no alimentación de CHER para poder gestionar su pedido, procesar el pago y proceder al envío del mismo, todo ello con base en la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato de compraventa disponible en la siguiente URL https://www.CHER.com

4.2.i) Con la finalidad de optimizar las acciones comerciales de CHER, así como las de las restantes entidades de Grupo CHER, CHER podrá utilizar la información de los  apartados anteriores, la segmentación y análisis del Cliente CHER. para desarrollar y explotar modelos por los que se determine el valor del Cliente CHER Una vez creado el modelo, y con el fin de salvaguardar los derechos de los interesados, los datos personales de los Clientes CHER utilizados para generar dicho modelo,  serán suprimidos o anonimizados. La base legitimadora de este tratamiento será el interés legítimo de CHER y de las restantes entidades de Grupo CHER en optimizar la experiencia del Cliente CHER y la de otros clientes del Grupo CHER No se adoptarán decisiones individuales automatizadas en relación con el Cliente CHER. 

 4.3) Destinatarios de sus datos personales:

  CHER. podrá compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias: 

4.3.a) Como parte de las Ventajas de El Club CHER, y según se ha indicado en el apartado 1 de las presentes bases, el Cliente CHER podrá disfrutar de ofertas personalizadas, condiciones especiales, descuentos (diferidos o inmediatos), servicios especiales (por ejemplo, reparto a domicilio) y/o promociones (por ejemplo, cheque regalo y cupones) en las Entidades Adscritas. Por ello, tanto las presentes bases como las normas aplicables a la remisión de comunicaciones electrónicas, amparan la cesión de determinada información para que puedan remitirle comunicaciones comerciales personalizadas por cualquier medio de comunicación (electrónico o no) sobre sus respectivos productos y servicios. La información cedida incluirá: nombre, apellidos, sexo, estado civil, nº de hijos y año de nacimiento (mayores de 18 años), dirección postal, e-mail/s, teléfono/s, datos resultantes de la segmentación del Cliente CHER, preferencias de comunicación, Nº de Tarjeta Club, Promociones Club, (excluyendo información que haga referencia a la sección/producto de compra), fecha de nacimiento, Estas entidades tratarán los datos personales del Cliente CHER para remitirle comunicaciones comerciales personalizadas por cualquier medio de comunicación (electrónico o no) sobre sus respectivos productos y servicios. La pertenencia a El Club CHER no estará supeditada a que el Cliente CHER preste su consentimiento para este tratamiento específico de sus datos personales. 

4.3.b) Sus derechos: el Cliente CHER. podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y oposición en el espacio personal de su Cuenta Única (tan pronto como esté disponible). Asimismo, podrá ejercitar tales derechos, junto con el derecho de cancelación y revocar el consentimiento prestado según los apartados 4.2. f) y 4.3 b) anteriores, en su caso, utilizando las vías que se encuentren en cada momento a su disposición.

4.4). No obstante, lo anterior, el Cliente CHER comunicará a CHER cualquier modificación de los datos personales por cualquiera de las vías anteriores. La no comunicación de cualquier posible cambio exime a CHER de responsabilidad por el envío de información utilizando para ello los datos que aparecen en la solicitud o cualquier ulterior comunicación que haya realizado.  

4.5) Conservación de sus datos personales: los datos personales del Cliente CHER serán conservados durante el tiempo en que se mantenga con usted la relación contractual objeto de las presentes bases y durante los 24 meses posteriores como máximo por si usted solicita determinada información que pueda requerir el acceso a los datos personales tratados en el contexto de El Club CHER Una vez finalizado dicho plazo, sus datos personales serán debidamente cancelados, es decir, bloqueados durante el plazo de prescripción de las responsabilidades nacidas del tratamiento y finalmente borrados. 

VI)   CHER se compromete, en la utilización de sus datos personales, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades descritas en las bases, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas pertinentes para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos aplicable. 

VII)  CHER se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a los nuevos usos del mercado, en cuyo caso se anunciarán tales modificaciones al Cliente CHER con carácter previo a su entrada en vigor y se requerirá su consentimiento, en caso de ser preciso. 

5.- Asimismo, el Cliente CHER tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en el interés legítimo de CHER o de un tercero y, en particular, cuando tenga por objeto la realización de acciones de marketing directo. En este caso, CHER pondrá fin a dicho tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos para continuar con el mismo.